انتقال تجارب علمی سامانه غیر حضوری به ديگر شرکت هاي توزيع برق

پایگاه خبری ارک خبر- اصفهان:


	انتقال تجارب علمی سامانه غیر حضوری به ديگر شرکت هاي توزيع برق
گروهی از مدیران و کارشناسان شرکت توزیع برق اهواز امروز از دستاوردهاي شرکت توزيع برق اصفهان ديدار نمودند در اين نشست در خصوص مطالعه فرايندهاي تامين رضايت مشتري ،خدمات غير حضوري سميع ،بصير صحبت شد علي رضا محمدي مدير دفتر نظارت بر خدمات مشتركين به سند استراتژي شركت اشاره كرد و گفت :قرار است تا افق ۱۴۰۵ خدمات الكترونيك به صورت صد در صد ارائه و همچنين وصول مطالبات نيز به صورت ۱۰۰ درصد انجام شود وي پس از اشاره به تسهيل فرايندهاي خدمت رساني تصريح كرد :تمام فرايندهاي خدمات فروش و پس از فروش از طريق اين سيستم سميع ۳۸۱۲۱ در اختيار شهروندان اصفهاني قرار گرفته است و سامانه نظارت بر خدمات مشتركين نيز در سه حوزه تماس هاي مردم به سميع ،كنترل نرم افزار و شرايطي كه ازاستاندارد تعريف شده تجاوز كرده و در نهايت پيام هاي صوتي كه به صندوق پستي ارسال شده و نيازمند پيگيري است مورد بررسي سامانه بصير قرار مي گيرد . وي خاطر نشان كرد :استقبالي كه ههمشهريان از سامانه غير حضوري داشته اند مهمترين عاملي است كه نشان از صحت پياده سازي اين نرم افزار مي باشد و شركت توزيع برق اصفهان در سطح كشور اولين شركت بوده كه در تمام حوزه هاي خدمات رساني توانسته به صورت غير حضوري فرايندها را به پيش ببرند و بعضي از شركت ها توانسته اند بستري از اين فرايند را فراهم آورند كه در اين راستا ما در جريان بازديد ها به انتقال تجارب و شرح علمي اين سامانه ها مي پردازيم. در ادامه اين جلسه مهندس محمد علي اكبري مدير دفتر روابط عمومي به اهميت رضايتمندي مشتركين و متقاضيان اشاره كرد و گفت : روزانه ۵ درصد خدمات از طريق اين دفتر مورد بررسي و واكاوي قرار مي گيرد و مشتركين بر اساس اطلاع رساني هايي كه صورت گرفته به شماره پيامك ۱۰۰۰۰۰۱۲۱ رضايت يا نارضايتي خود را اعلام مي كنند كه در صورت رضايت ؛پيامكي مبني بر تشكر و قدرداني به آنها ارائه مي شود و در صورت نارضايتي با اعلام ۵ كد كه شامل سرعت عمل ،دقت عمل ،نوع رفتار و پاسخگويي و مدت زمان انتظار پاسخگو خواهد بود و در ادامه اين فرايند به پيگيري شرايط نارضايتي مشتركين پرداخته مي شود كه در ابتداي سال جاري تا كنون رضايتمندي ۹۵ درصدي مشتركين از طريق سامانه نظرسنجي گزارش شده است .